El pasado día 14 de Marzo, tiThink estuvo presente en la jornada “Experiencias de ISO 20000 en Andalucía”, organizado por el itSMF España en colaboración con la Universidad de Sevilla y SANDETEL.

El evento, centrado exclusivamente en presentar casos prácticos de experiencias reales en la implantación y uso de la norma por parte de organizaciones ya certificadas en ISO 20000 dentro del ámbito andaluz, puso de manifiesto los beneficios tangibles de adoptar un estándar internacional en la gestión de los servicios TIC.

Aunque el objetivo perseguido por cada una de las instituciones ponentes era radicalmente diferente, todas concluían en los beneficios aportados por el proceso de abordar un proyecto de implantación de dicha Norma, más que por la obtención en sí del certificado.

La Universidad Pablo de Olavide , con una gran experiencia en la implantación de ISO 20000 en su Centro de Informática, ha perseguido la implantación de unas buenas prácticas como modelo de referencia en la gestión de las TIC.

Sandetel, en su función de proveedor de servicios TELCO para la Junta de Andalucía, y por el volumen de servicios que gestiona, requería la implantación de un estándar  para institucionalizar los procesos de gestión. Su experiencia, durante los últimos años en la integración de las normas ISO 20000, ISO 27001 e ISO 9000 es, de facto, un referente para la industria TIC.

Accenture, en su centro de Outsourcing en Andalucía, buscaba principalmente la eficiencia como palanca de competitividad, tanto frente a competidores como a otras unidades internas de la propia compañía.

Todas han ganado en el proceso de implantación de la norma ISO 20000 buenas prácticas, industrialización del modelo y eficiencia. Y la satisfacción de un trabajo bien hecho, con el sello de una certificación oficial.
Nuestra más sincera enhorabuena a todos los ponentes por su trabajo.